Noctarie siparişleri, aksi belirtilmedikçe Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz, ödeme onayının ardından sistem üzerinden işleme alınır ve hazırlık sürecinin tamamlanmasını takiben kargoya teslim edilir.
Sipariş hazırlık süresi yoğunluk, kampanya dönemi, resmi tatiller ve stok durumu gibi etkenlere bağlı olarak değişebilmekle birlikte, siparişleriniz genel olarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden iletilir. Teslimat sürecini, paylaşılmış olan kargo takip numarası ile Yurtiçi Kargo sisteminden takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi bulunması halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilere ilişkin hasar bildirimlerinde değerlendirme süreci sınırlı olabilir.
Eksik, yanlış veya hasarlı teslimat durumlarında mümkün olan en kısa sürede Noctarie ile iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi adına sipariş numaranız, paket görselleriniz ve konuya ilişkin açıklamanızla birlikte bizimle iletişim kurmanız tavsiye edilir.
İade etmek istediğiniz ürünlerin, yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları kapsamında, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, etiketi çıkarılmamış ve orijinal hali korunmuş şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade gönderimlerinizin hızlı ve düzenli şekilde işleme alınabilmesi için, iade kargolarının Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmesi önerilir. İade gönderim sürecinde kullanılacak gönderi bilgileri, anlaşma kodu veya yönlendirme detayları için Noctarie destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
İade olarak tarafımıza ulaşan ürünler, kontrol sürecinin ardından değerlendirilir. İade koşullarına uygun bulunan siparişlerde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, teslimat anında alıcıya ulaşılamaması ya da kargo firmasından kaynaklı operasyonel nedenler sebebiyle gönderi teslim edilemeyebilir. Bu gibi durumlarda siparişinizin yeniden gönderimi veya sürecin devamı için Noctarie sizinle iletişime geçebilir.
Noctarie, gerekli gördüğü durumlarda kargo firması, gönderim yöntemi, teslimat süresi ve operasyon süreçlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel uygulamalar, sipariş anındaki bilgilendirme ve destek süreci esas alınarak değerlendirilir.
İletişim E-posta: destek@noctarie.com
Marka: Noctarie